OiSTER

Vores vurdering:

Hastighed

Stabilitet

Dækning

Brugervenlighed

Kundeservice

Value for money

Brugernes vurdering:

Giv din vurdering

Anmeldelse af OiSTER mobilt bredbånd

Dækning med OiSTER mobilt bredbånd

OiSTER mobilt bredbånd anvender 3’s landsdækkende mobile netværk, som dækker 98% af befolkningen med sit netværk og tilbyder mobilt bredbånd til 88%. 3’s netværk er bygget på 3G-teknologi, men vær opmærksom på, at OiSTER mobilt bredbånd ikke roamer (skifter) til TDCs netværk, når 3’s dækning falder ud. I stedet mister man forbindelsen til nettet.

OiSTER og 4G mobilt bredbånd

3’s netværk bliver i øjeblikket udbygget for ca. 1 mia. kroner for at kunne opnå hastigheder på op til 64 Mbit. Udbygningen af bl.a. 900 Hz frekvensbåndet vil betyde, at 3’s netværk vil dække (næsten) hele Danmark, og derfor vil roaming til TDCs netværk ikke længere være nødvendig.

For OiSTER brugere vil det betyde bedre dækning i yderområderne. Med hensyn til 4G hastigheder kan man nok forvente højere fart, men de hurtigste mobilt bredbånd produkter vil fortsat blive solgt via moderselskabet 3. 

Kundetilfredshed hos OiSTER

For at vurdere kundernes tilfredshed med OiSTER, tager vi udgangspunkt i de to største bedømmelsessiderne: Trustpilot og Bedoemmelse.dk.
Her kigger vi på, hvilke karakterer OiSTER har fået af brugerne. De benytter begge skalaen 1-10, hvor 10 er bedst og 1 er dårligst.

Trustpilot giver scoren 7,3 (718 anmeldelser). Hos Bedoemmelse.dk er scoren 6,1 (19 anmeldelser).

Det giver et vægtet gennemsnit på 7,27, der helt sikkert er en score i den pæne ende af telemarkedet; om end den har været faldende i det sidste år tid.

TJEK mobilt bredbånds indtryk af OiSTERs kundehåndtering

Hos både Trustpilot elle Bedoemmelse.dk vurderer brugerne på den generelle oplevelse som OiSTER kunde. Da TJEK fokuserer på mobilt bredbånd, supplerer vi den samlede vurdering af OiSTER med de erfaringer, vi har fået, når vi har haft kontakt med OiSTER omkring bestilling, spørgsmål, dækning og opsigelse.

Online bestilling af OiSTERs mobilt bredbånd fungerer uden de store dikkedarer i et brugervenligt design. Man kommer nemt og hurtigt igennem processen, og det er få valg, man skal træffe. Der mangler dog information om, hvilket USB modems man kan få, og hvilke krav, der er til den enhed (computer eller tablet), man skal have adgang med mobilt bredbånd med.

Vi fik kort efter bestilling en mailbekræftelse på købet, og inden 3 dage havde vi også startpakken fra OiSTER.
I den periode TJEK mobilt bredbånd testede OISTER i, var vi i kontakt med OISTERs kundeservice både på mail og telefonisk. Vi stillede en række forskellige spørgsmål af forskellig sværhedsgrad om mobilt internet. I begge tilfælde fik vi fuldt dækkende svar på spørgsmålene og indenfor rimelig tid.

Kort åbningstid hos OiSTER

OISTER kundeservice har kun åbent for telefonhenvendelser i hverdage fra kl. 9-16:00. Har man travlt på sit arbejde, kan det være vanskeligt at ringe og sidde i kø til kundeservice i det tidsrum. Derfor har OiSTER lavet en god oversigt, som viser, hvornår der typisk vil være mest og mindst travlhed i kundecenteret. Godt værktøj, som kompenserer lidt for telebranchens måske korteste åbningstid.
OiSTER har et stærkt produkt og en fornuftig kundeservice. TJEK mobilt bredbånd kvitterer med 4 stjerner samlet for kundetilfredsheden.